Garantías y Devoluciones
Procedimientos de garantía y devolución de mercancías:
Atención: Con el objetivo de aclarar los procedimientos de envío en garantía y devolución de mercancía, así como agilizar su atención, Hayamax presenta aquí todas las condiciones necesarias y aprobadas por ley para llevarlos a cabo. Preste atención a la información y, si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con uno de nuestros colaboradores.
En primer lugar, debe observarse que toda Devolución Definitiva y Envío en Garantía deberá ser previamente autorizada por el departamento de Garantía de Hayamax. Es decir, no se realizará ningún proceso de envío en garantía o devolución sin la autorización de la empresa; el envío de las mercancías está obligatoriamente condicionado a la presentación de la copia de la autorización emitida por esta.
1 - Mercancías de envío en garantía
El cliente de Oferta Nacional deberá verificar y respetar los plazos de validez de la garantía del aparato que figuran en el manual del producto y proceder de acuerdo con las siguientes orientaciones:
1.1 - Asistencia Técnica:
Verifique la existencia de alguna asistencia técnica autorizada en su región, la cual consta en la relación que acompaña al producto. En este caso, la asistencia técnica podrá resolver el problema con mayor rapidez y menor coste. La presentación ante la asistencia técnica debe ser realizada por el propio cliente, quien deberá presentar la factura de compra en el puesto de servicios autorizados de su ciudad o sus alrededores.
En caso de ausencia de asistencia técnica autorizada, el cliente de Oferta Nacional deberá recoger el producto y elaborar un informe con la información proporcionada por el consumidor final referente al problema presentado, y observar las reglas de envío a Oferta Nacional.
1.2 - La Garantía NO Cubre:
A - Pérdidas, daños o lucro cesante resultantes de la imposibilidad de uso del producto mientras se está reparando;
B - Defectos o daños resultantes del uso inadecuado del producto por parte del cliente, en desacuerdo con el Manual de Instrucciones, así como derrames de alimentos o líquidos de cualquier naturaleza;
C - Defectos o daños derivados de la intervención en el producto realizada por un tercero no autorizado por Oferta Nacional;
D - Productos a los que se les haya retirado, alterado o hecho ilegible el número de serie;
E - Defectos y daños derivados de la utilización de componentes no compatibles con el producto Oferta Nacional;
F - Defectos y daños causados por agentes naturales o exposición excesiva al calor;
G - Defectos y daños causados por el uso de software y (o) hardware no compatibles con las especificaciones de los productos Oferta Nacional;
H - Rendimiento insatisfactorio del producto debido a la instalación en un lugar inadecuado o a la red eléctrica y al cable de señal;
I - Piezas que se desgastan naturalmente con el uso regular, como cables, etc.;
J - Defectos o daños causados por la oxidación de piezas del producto debido a la exposición inadecuada del mismo a líquidos de cualquier tipo;
K - Oferta Nacional no asume ninguna obligación o responsabilidad por adiciones o modificaciones a la garantía proporcionada al cliente, salvo que se realicen por escrito de manera oficial. Excepto si existe un contrato escrito separado entre Hayamax y el usuario. La garantía no cubre la instalación del equipo, los daños derivados de una instalación inadecuada, el cambio de mercancía por parte de la asistencia autorizada sin la autorización expresa del Departamento de Garantía de Oferta Nacional.
2 - Devolución Definitiva de Productos con Derecho a Crédito
A - Las devoluciones definitivas deberán ser previa y expresamente autorizadas por el departamento de Garantía de Oferta Nacional. No se aceptarán devoluciones sin la copia de la autorización;
B - Los productos deberán estar en estado nuevo, sin rastro de violación en sus embalajes originales;
C - El plazo máximo para solicitar autorización para devolución definitiva es de 30 días después de la compra para productos nuevos.
3 - Reglas para el envío de productos
A - Acceda al enlace Garantías y Devoluciones en el sitio web de Oferta Nacional, complete la información y envíe la Solicitud de RMA. Los clientes que no tengan nombre de usuario y contraseña para iniciar el proceso deberán ponerse en contacto con el vendedor responsable para obtenerlos;
B - Los clientes que no tengan acceso a Internet deben enviar un formulario por fax al número (44) 4141-0248 indicando el CNPJ de la empresa o el CPF del titular de la compra, el código de venta, la descripción del producto, la cantidad, el defecto presentado y el número de la factura de compra;
C - Las solicitudes de garantía se procesarán en un plazo de 24 horas, y el cliente recibirá un modelo de factura, que contendrá los productos autorizados. El cliente deberá mencionar en el campo "Datos Adicionales" el número de ID (autorización para el envío de RMA).
Observaciones
La validez de la autorización de devolución y del Envío en Garantía es de 30 días, transcurrido este plazo se deberá abrir una nueva solicitud para su análisis. Las mercancías enviadas después de este plazo y sin autorización previa del sector responsable serán rechazadas.
4 - Emisión de la Factura - Consideraciones Legales
Para el envío en garantía o devolución definitiva será necesario el cumplimiento de los siguientes requisitos:
• El producto deberá estar obligatoriamente acompañado de la Factura de acuerdo con la legislación vigente;
• La publicación en la Agencia de Correos deberá contener la factura en la parte exterior del paquete envuelta en plástico transparente, de modo que sea visible al menos el número y la serie del documento fiscal;
• El incumplimiento de los procedimientos aquí descritos será considerado motivo de rechazo del producto, incluso susceptible de sanción por parte de la Hacienda Pública.
Otra información:
A - Para las mercancías sujetas al régimen de Sustitución Tributaria se mantendrá el crédito siempre que la factura sea emitida correctamente y de conformidad con las determinaciones legales del respectivo Estado;
B - La factura de envío en garantía o devolución definitiva deberá ser completada de acuerdo con la factura de origen – precio, códigos e impuestos aplicables;
C - ATENCIÓN - Devolución definitiva o envío en garantía adquirido en régimen de sustitución tributaria, promovida por contribuyente sustituido, el remitente ubicado en PR emitirá documento fiscal sin destaque del impuesto en campo propio, debiendo informar este valor en "Informaciones Complementarias", conforme lo previsto en el RICMS/PR.”
D - Los clientes del Simples Nacional deben observar:
• Factura modelo 1 o 1-A - indicar el valor del ICMS, IPI y ST en el campo "Informaciones Complementarias" o en el cuerpo de este documento, según lo determinado por la Resolución N° 094 de 2011 del CGSN, párrafo 5°, art. 57. El valor del IPI y del ST deberá sumarse al valor total de la factura. (Permitido solo para clientes de Paraná y MEI);
• Factura Electrónica – la devolución definitiva o cambio en garantía mediante factura electrónica, según lo previsto en el artículo 57 de la Resolución 94 de 2011 del CGSN, corresponderá al contribuyente que opte por el Simples Nacional indicar en el campo correspondiente el ICMS, así como su base de cálculo correspondiente a la factura de entrada; En cuanto al IPI y al ST, cuando sean debidos, deberán informarse en el campo "Gastos Accesorios";
• Están obligados a emitir Factura Electrónica - NF-e, modelo 55, en sustitución de la Factura, modelo 1 o 1-A los contribuyentes que, independientemente de la actividad económica ejercida, realicen operaciones con destinatarios ubicados en una unidad de la Federación diferente a la del emisor; Esta determinación consta en el protocolo ICMS 42/2009. Oferta Nacional no acepta facturas modelo 1 o 1-A de clientes o proveedores ubicados en un estado diferente al de Paraná.
Observación: esta política de procedimientos no suple ningún dato u obligación regulada por los respectivos estados, se trata solo de una orientación y aclaraciones previas. Las dudas y orientaciones sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales y tributarias deben consultarse con la respectiva Secretaría de Hacienda del Estado.
Por lo tanto, Oferta Nacional no se responsabiliza por la emisión incorrecta de documentos fiscales y cualquier incumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias realizadas por sus proveedores o clientes.